ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ಗಳಿಗಾಗಿ - ನಿಮ್ಮ ರಿಮೋಟ್ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ
• ಅವಲೋಕನ
COVID-19 ಸಾಂಕ್ರಾಮಿಕದ ಉದ್ದಕ್ಕೂ, ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುವುದು ಸುಲಭವಲ್ಲ.ಏಜೆಂಟರು ಹೆಚ್ಚು ಭೌಗೋಳಿಕವಾಗಿ ಚದುರಿಹೋಗಿದ್ದಾರೆ ಏಕೆಂದರೆ ಅವರಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನವರು ಮನೆಯಿಂದ ಕೆಲಸ ಮಾಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ (WFH).VoIP ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಈ ತಡೆಯನ್ನು ನಿವಾರಿಸಲು, ಎಂದಿನಂತೆ ದೃಢವಾದ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಖ್ಯಾತಿಯನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನಿಮಗೆ ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ.ಇಲ್ಲಿ ಕೆಲವು ಅಭ್ಯಾಸಗಳು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು.
• ಒಳಬರುವ ಕರೆ
ಸಾಫ್ಟ್‌ಫೋನ್ (SIP ಆಧಾರಿತ) ನಿಸ್ಸಂದೇಹವಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ರಿಮೋಟ್ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಪ್ರಮುಖ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ.ಇತರ ವಿಧಾನಗಳೊಂದಿಗೆ ಹೋಲಿಸಿದರೆ, ಕಂಪ್ಯೂಟರ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಸಾಫ್ಟ್‌ಫೋನ್‌ಗಳನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವುದು ಸುಲಭ, ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞರು ರಿಮೋಟ್ ಡೆಸ್ಕ್‌ಟಾಪ್ ಪರಿಕರಗಳ ಮೂಲಕ ಈ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನದಲ್ಲಿ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು.ರಿಮೋಟ್ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಗಾಗಿ ಅನುಸ್ಥಾಪನ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಯನ್ನು ತಯಾರಿಸಿ ಮತ್ತು ಸ್ವಲ್ಪ ತಾಳ್ಮೆಯಿಂದಿರಿ.
ಡೆಸ್ಕ್‌ಟಾಪ್ IP ಫೋನ್‌ಗಳನ್ನು ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳ ಸ್ಥಳಗಳಿಗೆ ಕಳುಹಿಸಬಹುದು, ಆದರೆ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ತಾಂತ್ರಿಕ ವೃತ್ತಿಪರರಲ್ಲದ ಕಾರಣ ಈ ಫೋನ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಕಾನ್ಫಿಗರೇಶನ್‌ಗಳನ್ನು ಈಗಾಗಲೇ ಮಾಡಲಾಗಿದೆಯೇ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.ಈಗ ಮುಖ್ಯ SIP ಸರ್ವರ್‌ಗಳು ಅಥವಾ IP PBX ಗಳು ಸ್ವಯಂ ಒದಗಿಸುವಿಕೆ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತವೆ, ಇದು ಮೊದಲಿಗಿಂತ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಸುಲಭಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.
ಈ ಸಾಫ್ಟ್‌ಫೋನ್‌ಗಳು ಅಥವಾ IP ಫೋನ್‌ಗಳನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ VPN ಅಥವಾ DDNS (ಡೈನಾಮಿಕ್ ಡೊಮೈನ್ ನೇಮ್ ಸಿಸ್ಟಮ್) ಮೂಲಕ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ನ ಪ್ರಧಾನ ಕಚೇರಿಯಲ್ಲಿರುವ ನಿಮ್ಮ ಮುಖ್ಯ SIP ಸರ್ವರ್‌ಗೆ ರಿಮೋಟ್ SIP ವಿಸ್ತರಣೆಗಳಾಗಿ ನೋಂದಾಯಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು.ಏಜೆಂಟರು ತಮ್ಮ ಮೂಲ ವಿಸ್ತರಣೆಗಳು ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರರ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಬಹುದು.ಏತನ್ಮಧ್ಯೆ, ಪೋರ್ಟ್ ಫಾರ್ವರ್ಡ್ ಮಾಡುವಿಕೆಯಂತಹ ನಿಮ್ಮ ಫೈರ್‌ವಾಲ್/ರೂಟರ್‌ನಲ್ಲಿ ಕೆಲವು ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳನ್ನು ಮಾಡಬೇಕಾಗಿದೆ, ಇದು ಅನಿವಾರ್ಯವಾಗಿ ಕೆಲವು ಭದ್ರತಾ ಬೆದರಿಕೆಗಳನ್ನು ತರುತ್ತದೆ, ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ.
ಒಳಬರುವ ರಿಮೋಟ್ ಸಾಫ್ಟ್ ಫೋನ್ ಮತ್ತು IP ಫೋನ್ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಸುಲಭಗೊಳಿಸಲು, ಸೆಷನ್ ಬಾರ್ಡರ್ ಕಂಟ್ರೋಲರ್ (SBC) ಈ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶವಾಗಿದೆ, ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ನ ಅಂಚಿನಲ್ಲಿ ನಿಯೋಜಿಸಲಾಗಿದೆ.ಎಸ್‌ಬಿಸಿಯನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸಿದಾಗ, ಎಲ್ಲಾ VoIP-ಸಂಬಂಧಿತ ದಟ್ಟಣೆಯನ್ನು (ಸಿಗ್ನಲಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಮಾಧ್ಯಮ ಎರಡನ್ನೂ) ಸಾಫ್ಟ್‌ಫೋನ್‌ಗಳು ಅಥವಾ IP ಫೋನ್‌ಗಳಿಂದ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಇಂಟರ್ನೆಟ್‌ನಲ್ಲಿ SBC ಗೆ ರವಾನಿಸಬಹುದು, ಇದು ಎಲ್ಲಾ ಒಳಬರುವ / ಹೊರಹೋಗುವ VoIP ದಟ್ಟಣೆಯನ್ನು ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ನಿಂದ ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ನಿಯಂತ್ರಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ.
SBC ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಪ್ರಮುಖ ಕಾರ್ಯಗಳು ಸೇರಿವೆ
SIP ಎಂಡ್‌ಪಾಯಿಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಿ: SBC ಯುಸಿ/ಐಪಿಪಿಬಿಎಕ್ಸ್‌ಗಳ ಪ್ರಾಕ್ಸಿ ಸರ್ವರ್‌ನಂತೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ, ಎಲ್ಲಾ ಎಸ್‌ಐಪಿ ಸಂಬಂಧಿತ ಸಿಗ್ನಲಿಂಗ್ ಸಂದೇಶವನ್ನು ಎಸ್‌ಬಿಸಿ ಸ್ವೀಕರಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಫಾರ್ವರ್ಡ್ ಮಾಡಬೇಕು.ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಸಾಫ್ಟ್‌ಫೋನ್ ರಿಮೋಟ್ IPPBX ಗೆ ನೋಂದಾಯಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿರುವಾಗ, ಅಕ್ರಮ IP/ಡೊಮೇನ್ ಹೆಸರು ಅಥವಾ SIP ಖಾತೆಯು SIP ಹೆಡರ್‌ನಲ್ಲಿ ಒಳಗೊಂಡಿರಬಹುದು, ಆದ್ದರಿಂದ SIP ನೋಂದಣಿ ವಿನಂತಿಯನ್ನು IPPBX ಗೆ ಫಾರ್ವರ್ಡ್ ಮಾಡಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಅಕ್ರಮ IP/ಡೊಮೇನ್ ಅನ್ನು ಕಪ್ಪುಪಟ್ಟಿಗೆ ಸೇರಿಸುವುದಿಲ್ಲ.
NAT ಟ್ರಾವರ್ಸಲ್, ಖಾಸಗಿ IP ವಿಳಾಸ ಸ್ಥಳ ಮತ್ತು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ನಡುವೆ ಮ್ಯಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡಲು.
ToS/DSCP ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಬ್ಯಾಂಡ್‌ವಿಡ್ತ್ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಟ್ರಾಫಿಕ್ ಹರಿವಿನ ಆದ್ಯತೆಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟ.SBC QoS ನೈಜ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಅವಧಿಗಳನ್ನು ಆದ್ಯತೆ, ಮಿತಿ ಮತ್ತು ಆಪ್ಟಿಮೈಜ್ ಮಾಡುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವಾಗಿದೆ.
ಅಲ್ಲದೆ, DoS/DDoS ರಕ್ಷಣೆ, ಟೋಪೋಲಜಿ ಹೈಡಿಂಗ್, SIP TLS / SRTP ಎನ್‌ಕ್ರಿಪ್ಶನ್ ಮುಂತಾದ ಭದ್ರತೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು SBC ವಿವಿಧ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ, ದಾಳಿಯಿಂದ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ಗಳನ್ನು ರಕ್ಷಿಸುತ್ತದೆ.ಇದಲ್ಲದೆ, ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಸಿಸ್ಟಮ್‌ನ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು SBC SIP ಇಂಟರ್‌ಆಪರೇಬಿಲಿಟಿ, ಟ್ರಾನ್ಸ್‌ಕೋಡಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಮೀಡಿಯಾ ಮ್ಯಾನಿಪ್ಯುಲೇಷನ್ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.
SBC ಗಳನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸಲು ಬಯಸದ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ಗಾಗಿ, ಹೋಮ್ ಮತ್ತು ರಿಮೋಟ್ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ನಡುವಿನ VPN ಸಂಪರ್ಕಗಳನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುವುದು ಪರ್ಯಾಯವಾಗಿದೆ.ಈ ವಿಧಾನವು VPN ಸರ್ವರ್‌ನ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಕೆಲವು ಸನ್ನಿವೇಶಗಳಲ್ಲಿ ಸಾಕಷ್ಟು ಇರಬಹುದು;VPN ಸರ್ವರ್ ಭದ್ರತೆ ಮತ್ತು NAT ಟ್ರಾವರ್ಸಲ್ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವಾಗ, ಇದು VoIP ದಟ್ಟಣೆಯ ಆದ್ಯತೆಯನ್ನು ಅನುಮತಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸಲು ದುಬಾರಿಯಾಗಿದೆ.
• ಹೊರಹೋಗುವ ಕರೆ
ಹೊರಹೋಗುವ ಕರೆಗಳಿಗಾಗಿ, ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳ ಮೊಬೈಲ್ ಫೋನ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ.ಏಜೆಂಟ್‌ನ ಮೊಬೈಲ್ ಫೋನ್ ಅನ್ನು ವಿಸ್ತರಣೆಯಾಗಿ ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಿ.ಏಜೆಂಟ್ ಸಾಫ್ಟ್‌ಫೋನ್ ಮೂಲಕ ಹೊರಹೋಗುವ ಕರೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಿದಾಗ, SIP ಸರ್ವರ್ ಇದು ಮೊಬೈಲ್ ಫೋನ್ ವಿಸ್ತರಣೆ ಎಂದು ಗುರುತಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ PSTN ಗೆ ಸಂಪರ್ಕಗೊಂಡಿರುವ VoIP ಮೀಡಿಯಾ ಗೇಟ್‌ವೇ ಮೂಲಕ ಮೊಬೈಲ್ ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಕರೆಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತದೆ.ಏಜೆಂಟರ ಮೊಬೈಲ್ ಫೋನ್ ಪ್ರವೇಶಿಸಿದ ನಂತರ, SIP ಸರ್ವರ್ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕರೆಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತದೆ.ಈ ರೀತಿಯಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವು ಒಂದೇ ಆಗಿರುತ್ತದೆ.ಹೊರಹೋಗುವ ಕರೆ ಕೇಂದ್ರಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸಾಕಷ್ಟು ಸಿದ್ಧತೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಈ ಪರಿಹಾರಕ್ಕೆ ಡಬಲ್ PSTN ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳ ಅಗತ್ಯವಿದೆ.
• ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರೊಂದಿಗೆ ಪರಸ್ಪರ ಸಂಪರ್ಕ
ಸುಧಾರಿತ ಕರೆ ರೂಟಿಂಗ್ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳೊಂದಿಗೆ SBC, ಬಹು ಒಳಬರುವ ಮತ್ತು ಹೊರಹೋಗುವ SIP ಟ್ರಂಕ್ ಪೂರೈಕೆದಾರರನ್ನು ಪರಸ್ಪರ ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದು.ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಲಭ್ಯತೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಎರಡು SBC ಗಳನ್ನು (1+1 ಪುನರಾವರ್ತನೆ) ಹೊಂದಿಸಬಹುದು.
PSTN ನೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು, E1 VoIP ಗೇಟ್‌ವೇಗಳು ಸರಿಯಾದ ಆಯ್ಕೆಯಾಗಿದೆ.ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಾಂದ್ರತೆಯ E1 ಗೇಟ್‌ವೇ ನಂತಹ CASHLY MTG ಸರಣಿಯ ಡಿಜಿಟಲ್ VoIP ಗೇಟ್‌ವೇಗಳು 63 E1s, SS7 ಮತ್ತು ಅತ್ಯಂತ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಬೆಲೆಯೊಂದಿಗೆ, ದೊಡ್ಡ ಟ್ರಾಫಿಕ್‌ಗಳಿರುವಾಗ ಸಾಕಷ್ಟು ಟ್ರಂಕ್ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ಖಾತರಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ, ಕೇಂದ್ರ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಲು ಭರವಸೆ ನೀಡದ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.
ಮನೆಯಿಂದ ಕೆಲಸ, ಅಥವಾ ರಿಮೋಟ್ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು, ಕರೆ ಕೇಂದ್ರಗಳು ಈ ವಿಶೇಷ ಸಮಯಕ್ಕೆ ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ ನಮ್ಯತೆಯನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಇತ್ತೀಚಿನ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ.ಬಹು ಸಮಯ ವಲಯಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ಗಳಿಗೆ, ರಿಮೋಟ್ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ಗಳು ನೌಕರರನ್ನು ವಿವಿಧ ಶಿಫ್ಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಇರಿಸದೆಯೇ ಸಂಪೂರ್ಣ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸಬಹುದು.ಆದ್ದರಿಂದ, ಈಗಲೇ ಸಿದ್ಧರಾಗಿ!