ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ಗಳಿಗಾಗಿ - ನಿಮ್ಮ ದೂರಸ್ಥ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ
• ಅವಲೋಕನ
ಕೋವಿಡ್ -19 ಸಾಂಕ್ರಾಮಿಕದ ಉದ್ದಕ್ಕೂ, ಕರೆ ಕೇಂದ್ರಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುವುದು ಸುಲಭವಲ್ಲ. ಏಜೆಂಟರು ಹೆಚ್ಚು ಭೌಗೋಳಿಕವಾಗಿ ಚದುರಿಹೋಗುತ್ತಾರೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನವು ಮನೆಯಿಂದ (ಡಬ್ಲ್ಯುಎಫ್‌ಹೆಚ್) ಕೆಲಸ ಮಾಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. VOIP ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಈ ತಡೆಗೋಡೆ ನಿವಾರಿಸಲು, ಎಂದಿನಂತೆ ದೃ services ವಾದ ಸೇವೆಗಳ ಗುಂಪನ್ನು ತಲುಪಿಸಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಖ್ಯಾತಿಯನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನಿಮಗೆ ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಕೆಲವು ಅಭ್ಯಾಸಗಳು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
• ಒಳಬರುವ ಕರೆ
ಸಾಫ್ಟ್‌ಫೋನ್ (ಎಸ್‌ಐಪಿ ಆಧಾರಿತ) ನಿಮ್ಮ ದೂರಸ್ಥ ಏಜೆಂಟರಿಗೆ ಪ್ರಮುಖ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ. ಇತರ ವಿಧಾನಗಳೊಂದಿಗೆ ಹೋಲಿಸುವುದು, ಕಂಪ್ಯೂಟರ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಸಾಫ್ಟ್‌ಫೋನ್‌ಗಳನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವುದು ಸುಲಭ, ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞರು ರಿಮೋಟ್ ಡೆಸ್ಕ್‌ಟಾಪ್ ಪರಿಕರಗಳ ಮೂಲಕ ಈ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಕ್ಕೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು. ದೂರಸ್ಥ ಏಜೆಂಟರಿಗೆ ಅನುಸ್ಥಾಪನಾ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ ಮತ್ತು ಕೆಲವು ತಾಳ್ಮೆ ತಯಾರಿಸಿ.
ಡೆಸ್ಕ್‌ಟಾಪ್ ಐಪಿ ಫೋನ್‌ಗಳನ್ನು ಏಜೆಂಟರ ಸ್ಥಳಗಳಿಗೆ ಸಹ ಕಳುಹಿಸಬಹುದು, ಆದರೆ ಏಜೆಂಟರು ತಾಂತ್ರಿಕ ವೃತ್ತಿಪರರಲ್ಲದ ಕಾರಣ ಸಂರಚನೆಗಳನ್ನು ಈಗಾಗಲೇ ಈ ಫೋನ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಮಾಡಲಾಗಿದೆಯೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಈಗ ಮುಖ್ಯ ಎಸ್‌ಐಪಿ ಸರ್ವರ್‌ಗಳು ಅಥವಾ ಐಪಿ ಪಿಬಿಎಕ್ಸ್‌ಎಸ್ ಸ್ವಯಂ ಒದಗಿಸುವ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತದೆ, ಇದು ಮೊದಲಿಗಿಂತ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಸುಲಭಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.
ಈ ಸಾಫ್ಟ್‌ಫೋನ್‌ಗಳು ಅಥವಾ ಐಪಿ ಫೋನ್‌ಗಳನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ವಿಪಿಎನ್ ಅಥವಾ ಡಿಡಿಎನ್‌ಎಸ್ (ಡೈನಾಮಿಕ್ ಡೊಮೇನ್ ಹೆಸರು ಸಿಸ್ಟಮ್) ಮೂಲಕ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ನ ಪ್ರಧಾನ ಕಚೇರಿಯಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಮುಖ್ಯ ಎಸ್‌ಐಪಿ ಸರ್ವರ್‌ಗೆ ರಿಮೋಟ್ ಎಸ್‌ಐಪಿ ವಿಸ್ತರಣೆಗಳಾಗಿ ನೋಂದಾಯಿಸಬಹುದು. ಏಜೆಂಟರು ತಮ್ಮ ಮೂಲ ವಿಸ್ತರಣೆಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರರ ಅಭ್ಯಾಸವನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ಏತನ್ಮಧ್ಯೆ, ಪೋರ್ಟ್ ಫಾರ್ವರ್ಡ್ ಮಾಡುವಿಕೆಯಂತಹ ನಿಮ್ಮ ಫೈರ್‌ವಾಲ್/ರೂಟರ್‌ನಲ್ಲಿ ಕೆಲವು ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳನ್ನು ಮಾಡಬೇಕಾಗಿದೆ, ಇದು ಅನಿವಾರ್ಯವಾಗಿ ಕೆಲವು ಭದ್ರತಾ ಬೆದರಿಕೆಗಳನ್ನು ತರುತ್ತದೆ, ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ.
ಒಳಬರುವ ರಿಮೋಟ್ ಸಾಫ್ಟ್ ಫೋನ್ ಮತ್ತು ಐಪಿ ಫೋನ್ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಸುಲಭಗೊಳಿಸಲು, ಸೆಷನ್ ಬಾರ್ಡರ್ ಕಂಟ್ರೋಲರ್ (ಎಸ್‌ಬಿಸಿ) ಈ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶವಾಗಿದೆ, ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ನ ತುದಿಯಲ್ಲಿ ನಿಯೋಜಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಎಸ್‌ಬಿಸಿಯನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸಿದಾಗ, ಎಲ್ಲಾ VOIP- ಸಂಬಂಧಿತ ದಟ್ಟಣೆಯನ್ನು (ಸಿಗ್ನಲಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಮಾಧ್ಯಮ ಎರಡೂ) ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಅಂತರ್ಜಾಲದ ಸಾಫ್ಟ್‌ಫೋನ್‌ಗಳು ಅಥವಾ ಐಪಿ ಫೋನ್‌ಗಳಿಂದ ಎಸ್‌ಬಿಸಿಗೆ ರವಾನಿಸಬಹುದು, ಇದು ಒಳಬರುವ / ಹೊರಹೋಗುವ ಎಲ್ಲಾ VOIP ದಟ್ಟಣೆಯನ್ನು ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ನಿಯಂತ್ರಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ.
ಎಸ್‌ಬಿಸಿ ನಿರ್ವಹಿಸಿದ ಪ್ರಮುಖ ಕಾರ್ಯಗಳು ಸೇರಿವೆ
ಎಸ್‌ಐಪಿ ಎಂಡ್‌ಪಾಯಿಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಿ: ಎಸ್‌ಬಿಸಿ ಯುಸಿ/ಐಪಿಪಿಬಿಎಕ್ಸ್‌ಗಳ ಪ್ರಾಕ್ಸಿ ಸರ್ವರ್ ಆಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ, ಎಲ್ಲಾ ಎಸ್‌ಐಪಿ ಸಂಬಂಧಿತ ಸಿಗ್ನಲಿಂಗ್ ಸಂದೇಶವನ್ನು ಎಸ್‌ಬಿಸಿ ಸ್ವೀಕರಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ರವಾನಿಸಬೇಕು. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಸಾಫ್ಟ್‌ಫೋನ್ ರಿಮೋಟ್ ಐಪಿಪಿಬಿಎಕ್ಸ್‌ಗೆ ನೋಂದಾಯಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಅಕ್ರಮ ಐಪಿ/ಡೊಮೇನ್ ಹೆಸರು ಅಥವಾ ಎಸ್‌ಐಪಿ ಖಾತೆಯು ಎಸ್‌ಐಪಿ ಹೆಡರ್‌ನಲ್ಲಿ ಒಳಗೊಂಡಿರಬಹುದು, ಆದ್ದರಿಂದ ಎಸ್‌ಐಪಿ ರಿಜಿಸ್ಟರ್ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಐಪಿಪಿಬಿಎಕ್ಸ್‌ಗೆ ರವಾನಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಅಕ್ರಮ ಐಪಿ/ಡೊಮೇನ್ ಅನ್ನು ಕಪ್ಪುಪಟ್ಟಿಗೆ ಸೇರಿಸಬಹುದು.
ಖಾಸಗಿ ಐಪಿ ವಿಳಾಸ ಸ್ಥಳ ಮತ್ತು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಅಂತರ್ಜಾಲದ ನಡುವೆ ಮ್ಯಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡಲು ನ್ಯಾಟ್ ಟ್ರಾವೆರ್ಸಲ್.
TOS/DSCP ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಬ್ಯಾಂಡ್‌ವಿಡ್ತ್ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಸಂಚಾರ ಹರಿವಿನ ಆದ್ಯತೆ ಸೇರಿದಂತೆ ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟ. ಎಸ್‌ಬಿಸಿ ಕ್ಯೂಒಎಸ್ ಎನ್ನುವುದು ನೈಜ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಅವಧಿಗಳನ್ನು ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುವ, ಮಿತಿಗೊಳಿಸುವ ಮತ್ತು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವಾಗಿದೆ.
ಅಲ್ಲದೆ, ಡಿಒಎಸ್ / ಡಿಡಿಒಎಸ್ ರಕ್ಷಣೆ, ಟೋಪೋಲಜಿ ಅಡಗಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ, ಎಸ್‌ಐಪಿ ಟಿಎಲ್‌ಎಸ್ / ಎಸ್‌ಆರ್‌ಟಿಪಿ ಎನ್‌ಕ್ರಿಪ್ಶನ್ ಮುಂತಾದ ಸುರಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಎಸ್‌ಬಿಸಿ ವಿವಿಧ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ, ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ಗಳನ್ನು ದಾಳಿಯಿಂದ ರಕ್ಷಿಸುತ್ತದೆ. ಇದಲ್ಲದೆ, ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಎಸ್‌ಬಿಸಿ ಎಸ್‌ಐಪಿ ಇಂಟರ್ಆಪರೇಬಿಲಿಟಿ, ಟ್ರಾನ್ಸ್‌ಕೋಡಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಮಾಧ್ಯಮ ಕುಶಲ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.
ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಎಸ್‌ಬಿಸಿಗಳನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸಲು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ, ಪರ್ಯಾಯವೆಂದರೆ ಮನೆ ಮತ್ತು ದೂರಸ್ಥ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ನಡುವಿನ ವಿಪಿಎನ್ ಸಂಪರ್ಕಗಳನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸುವುದು. ಈ ವಿಧಾನವು ವಿಪಿಎನ್ ಸರ್ವರ್‌ನ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಕೆಲವು ಸನ್ನಿವೇಶಗಳಲ್ಲಿ ಸಮರ್ಪಕವಾಗಿರಬಹುದು; ವಿಪಿಎನ್ ಸರ್ವರ್ ಭದ್ರತೆ ಮತ್ತು ಎನ್ಎಟಿ ಟ್ರಾವೆರ್ಸಲ್ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆಯಾದರೂ, ಇದು VOIP ದಟ್ಟಣೆಯ ಆದ್ಯತೆಯನ್ನು ಅನುಮತಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ದುಬಾರಿಯಾಗಿದೆ.
• ಹೊರಹೋಗುವ ಕರೆ
ಹೊರಹೋಗುವ ಕರೆಗಳಿಗಾಗಿ, ಏಜೆಂಟರ ಮೊಬೈಲ್ ಫೋನ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ. ಏಜೆಂಟರ ಮೊಬೈಲ್ ಫೋನ್ ಅನ್ನು ವಿಸ್ತರಣೆಯಾಗಿ ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಿ. ಏಜೆಂಟ್ ಸಾಫ್ಟ್‌ಫೋನ್ ಮೂಲಕ ಹೊರಹೋಗುವ ಕರೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಿದಾಗ, ಎಸ್‌ಐಪಿ ಸರ್ವರ್ ಇದು ಮೊಬೈಲ್ ಫೋನ್ ವಿಸ್ತರಣೆಯೆಂದು ಗುರುತಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಮೊದಲು ಪಿಎಸ್‌ಟಿಎನ್‌ಗೆ ಸಂಪರ್ಕ ಹೊಂದಿದ VOIP ಮೀಡಿಯಾ ಗೇಟ್‌ವೇ ಮೂಲಕ ಮೊಬೈಲ್ ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಕರೆಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತದೆ. ಏಜೆಂಟರ ಮೊಬೈಲ್ ಫೋನ್ ಮೂಲಕ, ಎಸ್‌ಐಪಿ ಸರ್ವರ್ ನಂತರ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕರೆಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ರೀತಿಯಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವು ಒಂದೇ ಆಗಿರುತ್ತದೆ. ಈ ಪರಿಹಾರಕ್ಕೆ ಡಬಲ್ ಪಿಎಸ್‌ಟಿಎನ್ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳು ಬೇಕಾಗುತ್ತವೆ, ಅದು ಹೊರಹೋಗುವ ಕರೆ ಕೇಂದ್ರಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸಾಕಷ್ಟು ಸಿದ್ಧತೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತವೆ.
Service ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರೊಂದಿಗೆ ಪರಸ್ಪರ ಸಂಪರ್ಕ ಸಾಧಿಸಿ
ಸುಧಾರಿತ ಕರೆ ರೂಟಿಂಗ್ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳೊಂದಿಗೆ ಎಸ್‌ಬಿಸಿ, ಅನೇಕ ಒಳಬರುವ ಮತ್ತು ಹೊರಹೋಗುವ ಎಸ್‌ಐಪಿ ಟ್ರಂಕ್ ಪೂರೈಕೆದಾರರನ್ನು ಪರಸ್ಪರ ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದು. ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಲಭ್ಯತೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಎರಡು ಎಸ್‌ಬಿಸಿಗಳನ್ನು (1+1 ಪುನರುಕ್ತಿ) ಹೊಂದಿಸಬಹುದು.
ಪಿಎಸ್‌ಟಿಎನ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕ ಸಾಧಿಸಲು, ಇ 1 ವಿಒಐಪಿ ಗೇಟ್‌ವೇಸ್ ಸರಿಯಾದ ಆಯ್ಕೆಯಾಗಿದೆ. 63 ಇ 1 ಗಳು, ಎಸ್‌ಎಸ್ 7 ಮತ್ತು ಅತ್ಯಂತ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಬೆಲೆಗಳೊಂದಿಗೆ ನಗದು ಎಂಟಿಜಿ ಸರಣಿಯ ಡಿಜಿಟಲ್ ವಿಒಐಪಿ ಗೇಟ್‌ವೇಗಳಂತಹ ಹೆಚ್ಚಿನ-ಸಾಂದ್ರತೆಯ ಇ 1 ಗೇಟ್‌ವೇ, ದೊಡ್ಡ ಕಳ್ಳಸಾಗಣೆ ಇದ್ದಾಗ ಸಾಕಷ್ಟು ಕಾಂಡದ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ಖಾತರಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ, ಕೇಂದ್ರ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕರೆಯಲು ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ತಲುಪಿಸಲು.
ಮನೆಯಿಂದ ಕೆಲಸದಿಂದ ಅಥವಾ ದೂರಸ್ಥ ಏಜೆಂಟರು, ಈ ವಿಶೇಷ ಸಮಯಕ್ಕಾಗಿ ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ ನಮ್ಯತೆಯನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲಾಗುತ್ತದೆ. ಅನೇಕ ಸಮಯ ವಲಯಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ಗಳಿಗಾಗಿ, ರಿಮೋಟ್ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ಗಳು ನೌಕರರನ್ನು ವಿಭಿನ್ನ ವರ್ಗಾವಣೆಗಳಲ್ಲಿ ಇರಿಸದೆ ಪೂರ್ಣ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸಬಹುದು. ಆದ್ದರಿಂದ, ಈಗ ಸಿದ್ಧರಾಗಿ!