ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ಗಳಿಗಾಗಿ - ನಿಮ್ಮ ರಿಮೋಟ್ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ
• ಅವಲೋಕನ
COVID-19 ಸಾಂಕ್ರಾಮಿಕ ರೋಗದ ಉದ್ದಕ್ಕೂ, ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುವುದು ಸುಲಭವಲ್ಲ. ಏಜೆಂಟರು ಹೆಚ್ಚು ಭೌಗೋಳಿಕವಾಗಿ ಚದುರಿಹೋಗಿದ್ದಾರೆ ಏಕೆಂದರೆ ಅವರಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನವರು ಮನೆಯಿಂದ ಕೆಲಸ ಮಾಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ (WFH). VoIP ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಈ ತಡೆಗೋಡೆಯನ್ನು ನಿವಾರಿಸಲು, ಎಂದಿನಂತೆ ಬಲವಾದ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಖ್ಯಾತಿಯನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನಿಮಗೆ ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದಾದ ಕೆಲವು ಅಭ್ಯಾಸಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ.
• ಒಳಬರುವ ಕರೆ
ಸಾಫ್ಟ್‌ಫೋನ್ (SIP ಆಧಾರಿತ) ನಿಸ್ಸಂದೇಹವಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ರಿಮೋಟ್ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಅತ್ಯಂತ ಪ್ರಮುಖ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ. ಇತರ ವಿಧಾನಗಳಿಗೆ ಹೋಲಿಸಿದರೆ, ಕಂಪ್ಯೂಟರ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಸಾಫ್ಟ್‌ಫೋನ್‌ಗಳನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವುದು ಸುಲಭ, ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞರು ರಿಮೋಟ್ ಡೆಸ್ಕ್‌ಟಾಪ್ ಪರಿಕರಗಳ ಮೂಲಕ ಈ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನದಲ್ಲಿ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು. ರಿಮೋಟ್ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಗಾಗಿ ಅನುಸ್ಥಾಪನಾ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಯನ್ನು ತಯಾರಿಸಿ ಮತ್ತು ಸ್ವಲ್ಪ ತಾಳ್ಮೆಯಿಂದಿರಿ.
ಡೆಸ್ಕ್‌ಟಾಪ್ ಐಪಿ ಫೋನ್‌ಗಳನ್ನು ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳ ಸ್ಥಳಗಳಿಗೂ ಕಳುಹಿಸಬಹುದು, ಆದರೆ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ತಾಂತ್ರಿಕ ವೃತ್ತಿಪರರಲ್ಲದ ಕಾರಣ ಈ ಫೋನ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಕಾನ್ಫಿಗರೇಶನ್‌ಗಳು ಈಗಾಗಲೇ ಮುಗಿದಿವೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಈಗ ಮುಖ್ಯ SIP ಸರ್ವರ್‌ಗಳು ಅಥವಾ IP PBX ಗಳು ಸ್ವಯಂ ಪೂರೈಕೆ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತವೆ, ಇದು ಮೊದಲಿಗಿಂತ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಸುಲಭಗೊಳಿಸಬಹುದು.
ಈ ಸಾಫ್ಟ್‌ಫೋನ್‌ಗಳು ಅಥವಾ ಐಪಿ ಫೋನ್‌ಗಳನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ VPN ಅಥವಾ DDNS (ಡೈನಾಮಿಕ್ ಡೊಮೇನ್ ನೇಮ್ ಸಿಸ್ಟಮ್) ಮೂಲಕ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ನ ಪ್ರಧಾನ ಕಚೇರಿಯಲ್ಲಿರುವ ನಿಮ್ಮ ಮುಖ್ಯ SIP ಸರ್ವರ್‌ಗೆ ರಿಮೋಟ್ SIP ವಿಸ್ತರಣೆಗಳಾಗಿ ನೋಂದಾಯಿಸಬಹುದು. ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ತಮ್ಮ ಮೂಲ ವಿಸ್ತರಣೆಗಳು ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ಏತನ್ಮಧ್ಯೆ, ನಿಮ್ಮ ಫೈರ್‌ವಾಲ್/ರೂಟರ್‌ನಲ್ಲಿ ಪೋರ್ಟ್ ಫಾರ್ವರ್ಡ್ ಮಾಡುವಂತಹ ಕೆಲವು ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳನ್ನು ಮಾಡಬೇಕಾಗಿದೆ, ಇದು ಅನಿವಾರ್ಯವಾಗಿ ಕೆಲವು ಭದ್ರತಾ ಬೆದರಿಕೆಗಳನ್ನು ತರುತ್ತದೆ, ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ.
ಒಳಬರುವ ದೂರಸ್ಥ ಸಾಫ್ಟ್ ಫೋನ್ ಮತ್ತು IP ಫೋನ್ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸಲು, ಸೆಷನ್ ಬಾರ್ಡರ್ ನಿಯಂತ್ರಕ (SBC) ಈ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶವಾಗಿದ್ದು, ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ನ ಅಂಚಿನಲ್ಲಿ ನಿಯೋಜಿಸಲಾಗಿದೆ. SBC ನಿಯೋಜಿಸಿದಾಗ, ಎಲ್ಲಾ VoIP-ಸಂಬಂಧಿತ ದಟ್ಟಣೆಯನ್ನು (ಸಿಗ್ನಲಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಮಾಧ್ಯಮ ಎರಡೂ) ಸಾಫ್ಟ್‌ಫೋನ್‌ಗಳು ಅಥವಾ IP ಫೋನ್‌ಗಳಿಂದ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಮೂಲಕ SBC ಗೆ ರವಾನಿಸಬಹುದು, ಇದು ಎಲ್ಲಾ ಒಳಬರುವ / ಹೊರಹೋಗುವ VoIP ದಟ್ಟಣೆಯನ್ನು ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ನಿಯಂತ್ರಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ.
SBC ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಪ್ರಮುಖ ಕಾರ್ಯಗಳು ಸೇರಿವೆ
SIP ಎಂಡ್‌ಪಾಯಿಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಿ: SBC ಯುಸಿ/ಐಪಿಪಿಬಿಎಕ್ಸ್‌ಗಳ ಪ್ರಾಕ್ಸಿ ಸರ್ವರ್‌ನಂತೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ, ಎಲ್ಲಾ SIP ಸಂಬಂಧಿತ ಸಿಗ್ನಲಿಂಗ್ ಸಂದೇಶವನ್ನು SBC ಸ್ವೀಕರಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಫಾರ್ವರ್ಡ್ ಮಾಡಬೇಕು. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಸಾಫ್ಟ್‌ಫೋನ್ ರಿಮೋಟ್ IPPBX ಗೆ ನೋಂದಾಯಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದಾಗ, ಅಕ್ರಮ IP/ಡೊಮೇನ್ ಹೆಸರು ಅಥವಾ SIP ಖಾತೆಯನ್ನು SIP ಹೆಡರ್‌ನಲ್ಲಿ ಒಳಗೊಂಡಿರಬಹುದು, ಆದ್ದರಿಂದ SIP ನೋಂದಣಿ ವಿನಂತಿಯನ್ನು IPPBX ಗೆ ಫಾರ್ವರ್ಡ್ ಮಾಡಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಅಕ್ರಮ IP/ಡೊಮೇನ್ ಅನ್ನು ಕಪ್ಪುಪಟ್ಟಿಗೆ ಸೇರಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ.
ಖಾಸಗಿ IP ವಿಳಾಸ ಸ್ಥಳ ಮತ್ತು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ನಡುವೆ ಮ್ಯಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡಲು NAT ಟ್ರಾವರ್ಸಲ್.
ToS/DSCP ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಬ್ಯಾಂಡ್‌ವಿಡ್ತ್ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಸಂಚಾರ ಹರಿವುಗಳಿಗೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುವುದು ಸೇರಿದಂತೆ ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟ. SBC QoS ಎಂದರೆ ನೈಜ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸೆಷನ್‌ಗಳನ್ನು ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುವ, ಮಿತಿಗೊಳಿಸುವ ಮತ್ತು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ.
ಅಲ್ಲದೆ, SBC ಭದ್ರತೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು DoS/DDoS ರಕ್ಷಣೆ, ಟೋಪೋಲಜಿ ಹೈಡಿಂಗ್, SIP TLS / SRTP ಎನ್‌ಕ್ರಿಪ್ಶನ್ ಇತ್ಯಾದಿ ವಿವಿಧ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ, ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ಗಳನ್ನು ದಾಳಿಯಿಂದ ರಕ್ಷಿಸುತ್ತದೆ. ಇದಲ್ಲದೆ, ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು SIP ಇಂಟರ್‌ಆಪರೇಬಿಲಿಟಿ, ಟ್ರಾನ್ಸ್‌ಕೋಡಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಮಾಧ್ಯಮ ಮ್ಯಾನಿಪ್ಯುಲೇಷನ್ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು SBC ನೀಡುತ್ತದೆ.
ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ SBC ಗಳನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸಲು ಬಯಸದಿದ್ದರೆ, ಮನೆ ಮತ್ತು ದೂರಸ್ಥ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ನಡುವೆ VPN ಸಂಪರ್ಕಗಳನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸುವುದು ಪರ್ಯಾಯವಾಗಿದೆ. ಈ ವಿಧಾನವು VPN ಸರ್ವರ್‌ನ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಕೆಲವು ಸನ್ನಿವೇಶಗಳಲ್ಲಿ ಇದು ಸಾಕಾಗಬಹುದು; VPN ಸರ್ವರ್ ಭದ್ರತೆ ಮತ್ತು NAT ಟ್ರಾವರ್ಸಲ್ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆಯಾದರೂ, ಇದು VoIP ದಟ್ಟಣೆಯ ಆದ್ಯತೆಯನ್ನು ಅನುಮತಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ದುಬಾರಿಯಾಗಿದೆ.
• ಹೊರಹೋಗುವ ಕರೆ
ಹೊರಹೋಗುವ ಕರೆಗಳಿಗಾಗಿ, ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳ ಮೊಬೈಲ್ ಫೋನ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ. ಏಜೆಂಟ್‌ನ ಮೊಬೈಲ್ ಫೋನ್ ಅನ್ನು ವಿಸ್ತರಣೆಯಾಗಿ ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಿ. ಏಜೆಂಟ್ ಸಾಫ್ಟ್‌ಫೋನ್ ಮೂಲಕ ಹೊರಹೋಗುವ ಕರೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಿದಾಗ, SIP ಸರ್ವರ್ ಇದು ಮೊಬೈಲ್ ಫೋನ್ ವಿಸ್ತರಣೆ ಎಂದು ಗುರುತಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಮೊದಲು PSTN ಗೆ ಸಂಪರ್ಕಗೊಂಡಿರುವ VoIP ಮಾಧ್ಯಮ ಗೇಟ್‌ವೇ ಮೂಲಕ ಮೊಬೈಲ್ ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಕರೆಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತದೆ. ಏಜೆಂಟ್‌ನ ಮೊಬೈಲ್ ಫೋನ್ ತಲುಪಿದ ನಂತರ, SIP ಸರ್ವರ್ ನಂತರ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕರೆಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ರೀತಿಯಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವು ಒಂದೇ ಆಗಿರುತ್ತದೆ. ಈ ಪರಿಹಾರಕ್ಕೆ ಎರಡು ಪಟ್ಟು PSTN ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳು ಬೇಕಾಗುತ್ತವೆ, ಇವು ಹೊರಹೋಗುವ ಕರೆ ಕೇಂದ್ರಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸಾಕಷ್ಟು ಸಿದ್ಧತೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತವೆ.
• ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರೊಂದಿಗೆ ಪರಸ್ಪರ ಸಂಪರ್ಕ ಸಾಧಿಸಿ
ಸುಧಾರಿತ ಕರೆ ರೂಟಿಂಗ್ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ SBC, ಬಹು ಒಳಬರುವ ಮತ್ತು ಹೊರಹೋಗುವ SIP ಟ್ರಂಕ್ ಪೂರೈಕೆದಾರರನ್ನು ಪರಸ್ಪರ ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದು. ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಲಭ್ಯತೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಎರಡು SBC ಗಳನ್ನು (1+1 ಪುನರುಕ್ತಿ) ಹೊಂದಿಸಬಹುದು.
PSTN ಜೊತೆ ಸಂಪರ್ಕ ಸಾಧಿಸಲು, E1 VoIP ಗೇಟ್‌ವೇಗಳು ಸರಿಯಾದ ಆಯ್ಕೆಯಾಗಿದೆ. CASHLY MTG ಸರಣಿಯ ಡಿಜಿಟಲ್ VoIP ಗೇಟ್‌ವೇಗಳಂತಹ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಾಂದ್ರತೆಯ E1 ಗೇಟ್‌ವೇಗಳು 63 E1s, SS7 ಮತ್ತು ಅತ್ಯಂತ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಬೆಲೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದು, ದೊಡ್ಡ ಟ್ರಾಫಿಕ್‌ಗಳಿದ್ದಾಗ ಸಾಕಷ್ಟು ಟ್ರಂಕ್ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ಖಾತರಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ, ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಭರವಸೆ ನೀಡದ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ತಲುಪಿಸುತ್ತದೆ.
ಮನೆಯಿಂದ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಅಥವಾ ದೂರಸ್ಥ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ಗಳು ಈ ವಿಶೇಷ ಸಮಯಕ್ಕೆ ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ ನಮ್ಯತೆಯನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಇತ್ತೀಚಿನ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ. ಬಹು ಸಮಯ ವಲಯಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ಗಳಿಗೆ, ದೂರಸ್ಥ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ಗಳು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ವಿಭಿನ್ನ ಪಾಳಿಗಳಲ್ಲಿ ಇರಿಸದೆಯೇ ಪೂರ್ಣ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸಬಹುದು. ಆದ್ದರಿಂದ, ಈಗಲೇ ಸಿದ್ಧರಾಗಿ!
